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Bottle Service:

nova feature, novo fluxo

Projeto de nova feature para aplicativo de compra e reserva de serviço de bebidas em bares de Toronto

Atuação no projeto: Definição do problema, pesquisa, teste de usabilidade e proposta de produto e design de interface.

 

Área do cliente: Bebidas Alcoólicas/Entretenimento

Contexto Inicial

Uma empresa canadense, iBar, trouxe a oportunidade das pessoas evitarem as filas para pedir suas bebidas no balcão nas casas e bares noturnos de Toronto, através da compra via aplicativo e retirada apenas quando a mesma estivesse pronta. Porém, com a popularização do app, ela trouxe a necessidade de implementar uma nova funcionalidade que é a Bottle Service, onde a pessoa pode fazer a reserva da garrafa da bebida com o qual pode compartilhar entre os amigos com vários drinks durante a noite.

Mapeando a Jornada do Usuário

Para esse projeto o cliente disponibilizou já alguns materiais de pesquisa e estudos sobre o público e produto como:

  • Materiais da marca e de seus produtos (interfaces de outras partes do aplicativo e guia de estilo)

  • Perfil dos clientes

  • Algumas pesquisas realizadas para a funcionalidade e uma Matriz CSD

 

Além disso, pude participar de uma reunião onde foi discutido aspectos culturais canadenses na vida noturna e outras dúvidas sobre a funcionalidade. A partir disso, anotei algumas percepções e consegui formular uma jornada do usuário do Bottle Service.

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Benchmarking

Com o norte dos materiais que tinha até então, fiz um benchmarking para entender melhor:

  • Diferenças entre fluxos de compras, vendas e reservas.

  • Casos de opção de compartilhamento de reserva e compra entre várias pessoas.

  • Linguagem usada para comunicação nos fluxos

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Com um visão mais esclarecida, passei para a fase de ideação:

  • Fiz esboço do fluxo e das telas esperados.

  • Com o protótipo navegável de baixa fidelidade foi realizado um teste de usabilidade com cinco usuários para mapeamento de melhorias e insights.

  • Considerando os resultados do teste, foram realizadas melhorias nos pontos problemáticos e a partir disso foi desenvolvida a proposta final para entrega.

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Considerações Finais

Acredito ter entregado uma boa abordagem para o tempo dedicado a esse projeto. Acredito que algumas partes do fluxo necessitariam de propostas de melhorias após o lançamento, como é o caso principalmente das copys da feature que foi uma das partes que os usuários mais se confundiram durante os testes por ser um serviço novo.

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