Reinventando a experiência de reserva de garrafas em bares e clubes noturnos
Timeline: 5 dias/40h | Atuação: Designer Solo

Reservas em grupo com divisão de custos
Desenvolvimento de uma nova funcionalidade para o iBar app que permite:
Reserva antecipada de garrafas para grupos
Compartilhamento de custos entre amigos
Gerenciamento de pedidos em grupo
Experiência integrada com o serviço existente de bebidas
Oferecer uma reserva compartilhada, mantendo a simplicidade da funcionalidade chefe do aplicativo
O iBar ganhou popularidade na vida noturna de Toronto permitindo que se pedisse os drinks alcoolicos sem necessidade de entrar em filas, agora eles queriam melhorar ainda mais a experiência das pessoas frequentadoras oferecendo a reserva de garrafas, mas isso oferecia novos desafios como:
Expandir de pedidos individuais para reservas em grupo
Implementar fluxo de compartilhamento de custos
Permancer alinhado à cultura noturna canadense e regras de consumação de alcool

Benchmarking e Entrevistas
O gerenciamento de bebidas em bares no Canadá é bem diferente do Brasil
Apesar de apresentar uma pesquisa incial voltada para a implementação da nova feature, foi através de entrevista com moradores locais que pude traçar restrições que deveriam ser consideradas no desenho do novo fluxo e na jornada do usuário.
Fazer um benchmarking foi importante para entender algumas questões de aplicações similares com sistemas de compartilhamento de custos, porém as entrevistas foram essenciais pois me tornaram ciente sobre:
A existência de uma limitação do consumo de alcool em bares e clubes
A responsabilidade legal dos estabelecimento sobre os consumidores de bebida alcoolica mesmo após esses deixarem o bar/clube
Os tipos de perfis mais recorrentes de consumidores que fazer a reserva de garrafas e seu comportamento nos locais
Jornada do Usuário
Cruzando padrão de fluxos conhecidos com Aspectos culturais
Através de análise de diversos fluxos de compras, vendas e reservas de aplicações populares como UberEats, Doordash e iFood, consegui levantar padrões populares usados em reservas compartilhadas entre mais de uma pessoa. Com esse aspecto mais funcionais junto aos insights levantados através da pesquisa criei um mapa de Jornada do Usuários para a funcionalidade.

Benchmarking e Entrevistas
O gerenciamento de bebidas em bares no Canadá é bem diferente do Brasil
Apesar de apresentar uma pesquisa incial voltada para a implementação da nova feature, foi através de entrevista com moradores locais que pude traçar restrições que deveriam ser consideradas no desenho do novo fluxo e na jornada do usuário.
Fazer um benchmarking foi importante para entender algumas questões de aplicações similares com sistemas de compartilhamento de custos, porém as entrevistas foram essenciais pois me tornaram ciente sobre:
A existência de uma limitação do consumo de alcool em bares e clubes
A responsabilidade legal dos estabelecimento sobre os consumidores de bebida alcoolica mesmo após esses deixarem o bar/clube
Os tipos de perfis mais recorrentes de consumidores que fazer a reserva de garrafas e seu comportamento nos locais
Teste de Usabilidade
Feedbacks podem resultar em pequenos ajustes que fazem total diferença
Estabelecido os pontos de contato, rascunhei algumas principais telas que evoluíram para wireframes com os quais pude testar com 5 usuários. Os testes apontaram falhas no entendimento de alguns feedbacks durante o fluxo de reserva de garrafa. Melhorias foram aplicadas nesses pontos de dor no desenvolvimento do protótipo em alta fidelidade.
A escolha do método de pesquisa pode enviesar uma boa solução
Que pesquisa é fundamental todo mundo sabe, mas até a forma como você a realiza pode ter grande diferença durante o seu processo. No contexto do projeto se tornou nítido que a qualidade seria muita afetada se eu me baseasse apenas na pesquisa disponibilizada pela empresa e não fizesse as entrevistas.
Como sendo de outra cultura, apenas ler, mesmo uma pesquisa feita por canadenses, nunca iria me permitir entender por completo as nuances da cultura local em relação ao consumo de bebida alcoólica. Foi apenas conversando que eu pude ouvir deles o que para eles era óbvio, mas inédito para mim.