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Do manual ao automatizado: um MVP para aumento de alcance e adesão de seguros

Timeline: 3 dias/24h | Atuação: Designer Solo

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A Solução
Automatização do Processo de Adesão e Ampliação de Alcance do Público
Redesign completo de um website de seguros num total de 24 horas, transformando um processo manual em uma jornada digital automatizada e eficiente. A nova abordagem entregou:
  • MVP de uma plataforma digital para venda de seguros
  • Interface adaptada ao novo branding
  • Fluxo otimizado sem necessidade de login inicial
  • Visualização clara dos produtos disponíveis para cada perfil de usuário
O Problema

Usuários frustrados sem visibilidade do produto e alto gasto do negócio com hora-homem para o processamento de dados de forma manual

A Credz Proteção se encontrava sem a entrega de um site para administração e venda dos seus seguros. Como paliativo estava operando com uma Landing Page vinculada a um windows forms isso gerava:

  • Falta de visibilidade para o usuário se ele tinha acesso ao seguro desejado

  • tempo de resposta ao usuário de dias para a aprovação ou não da adesão ao seguro

  • Gastos altos da empresa para o processamento manual dos formulários de interesse.

benchmarking seguros.png
Análise de Usabilidade e Benchmarking

Transparência com o usuário sempre

Para me ajudar no processo de modelagem da nova proposta fiz um benchmarking e cruzei com as necessidades trazidas pelo negócio. O estudo de similares tornou visível a necessidade de uma maior transparência dos produtos de interesse disponíveis para o usuário antes da assinatura do serviço.

Novo Fluxo de Navegação

O login restringia a visualização dos seguros a usuários com cartão Credz

Analisando o fluxo anterior, dois problemas se tornavam aparentes:

  • Vários potenciais clientes eram perdidos por não conseguirem sequer saber da existencia dos seguros por ainda não serem clientes credz.

  • Clientes Credz não conseguiam ter a visualização de restrições de contratação atrelados ao seu tipo de cartão.

 

O novo fluxo foi desenhado para maximizar a possibilidade de crescimento de negócio para a empresa:

  • O login deixa se ser obrigatório para acesso ao site

  • Clientes logados podem visualizar os seguros disponíveis para o seu cartão atual e receber recomendações de novos cartões se necessário para a contratação de interesse.

insurance flow.PNG
benchmarking seguros.png
Análise de Usabilidade e Benchmarking

Transparência com o usuário sempre

Para me ajudar no processo de modelagem da nova proposta fiz um benchmarking e cruzei com as necessidades trazidas pelo negócio. O estudo de similares tornou visível a necessidade de uma maior transparência dos produtos de interesse disponíveis para o usuário antes da assinatura do serviço.

Novo Fluxo de Navegação

O login restringia a visualização dos seguros a usuários com cartão Credz

Analisando o fluxo anterior, dois problemas se tornavam aparentes:

  • Vários potenciais clientes eram perdidos por não conseguirem sequer saber da existencia dos seguros por ainda não serem clientes credz.

  • Clientes Credz não conseguiam ter a visualização de restrições de contratação atrelados ao seu tipo de cartão.

 

O novo fluxo foi desenhado para maximizar a possibilidade de crescimento de negócio para a empresa:

  • O login deixa se ser obrigatório para acesso ao site

  • Clientes logados podem visualizar os seguros disponíveis para o seu cartão atual e receber recomendações de novos cartões se necessário para a contratação de interesse.

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Resultado Final

Proposta Entregue

Conclusões e lições aprendidas

Tempo limitado não exclui entrega de valor

Apesar de ter o tempo bem limitado para a proposição desse MVP acredito entregamos uma ótima solução que agregou ao negócio e deixou os usuários bem satisfeitos. Esse projeto tornou mais claro para mim:

  • Como a comunicação é essencial com a equipe quando se está trabalhando com limitações técnicas e de tempo

  • A importancia de priorizar de forma estratégica e adaptar assim o meu processo de design

  • tempo não limita a possibilidade de implementar melhorias extras interessantes para o negócio.

Oportunidades identificadas para além do MVP:

  • Há um necessidade de dialogação com o time de marketing quanto as restrições de cores nas interfaces, as usadas no MVP podem melhorar muito na questão de acessibilidade, especialmente considerando a idade predominante do publico-alvo da empresa.

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