Redesign estratégico: clareza e eficiência para conversão de contratos em eventos
Timeline: 15 dias (120h) Role: Product Designer Solo
A Solução
Novo fluxo de informações com foco no público mais relevante para aumento do lucro e redução de custos operacionais
Redesign do site com foco no organizador/expositor de eventos, oferecendo uma experiência clara e direta para facilitar a contratação de espaços e reduzir custos operacionais. A solução inclui:
-
Nova arquitetura da informação com divisão de perfis (visitante e organizador/expositor)
-
Apresentação detalhada e visual dos espaços para locação
-
Filtros e gatilhos para facilitar a busca pelo espaço ideal
-
Atalhos rápidos para informações essenciais, como estacionamento e hospedagem
-
Linguagem comercial e direta, alinhada às necessidades do negócio
O Problema
Site atual não agregava valor ao negócio
O Centro de Eventos FIERGS identificou que o site atual era mais utilizado por visitantes para consultar a agenda de eventos e preços de estacionamento, enquanto o público principal (organizadores/expositores) enfrentava dificuldades para encontrar informações essenciais. Os principais problemas eram:
-
Arquitetura da informação confusa, especialmente para espaços moduláveis
-
Dificuldade em localizar informações críticas, como regulamentos
-
Excesso de informações desnecessárias, gerando confusão
-
Falta de foco no público que gera lucro para o negócio
Pesquisa
Entendendo as deficiências e oportunidades
Para reformular o site, foram realizadas:
-
Benchmarking com concorrentes de porte similar, identificando a divisão de perfis (visitante e organizador) como padrão, mas com falhas na clareza e organização
-
Análise do site atual, destacando pontos negativos como a falta de transparência nas informações e a arquitetura confusa
-
Rodadas de discussão com a equipe do Centro de Eventos para alinhar expectativas e necessidades
Ideação
Estruturando a experiência para diferentes perfis de usuários
Priorizando clareza e foco no público principal
Com base na pesquisa, foram definidos:
-
Novo sitemap com divisão clara de perfis e submenus dedicados às informações mais relevantes
-
Foco no organizador/expositor, com linguagem comercial e apresentação detalhada dos espaços
-
Filtros e gatilhos para facilitar a busca e aumentar a conversão
-
Atalhos rápidos para informações essenciais, como estacionamento e hospedagem
Teste com Usuários
Validando a nova arquitetura e fluxos
Foram realizados testes com a equipe do Centro de Eventos para validar:
-
Clareza na divisão de perfis e submenus
-
Facilidade de localização de informações críticas
-
Eficiência dos filtros e gatilhos na busca por espaços
-
Melhoria na experiência geral do usuário
Resultado Final
Proposta Entregue
Conclusões e lições aprendidas
Clareza e foco são essenciais para a conversão
A pesquisa e a validação com usuários foram fundamentais para identificar as deficiências do site atual e propor uma solução alinhada às necessidades do negócio. A nova arquitetura da informação e a linguagem comercial direta trouxeram mais transparência e eficiência, reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação do público principal
Próximos passos:
-
Será avaliado a taxa de conversão com o lançamento do novo site, também esperamos mapear a redução de chamados para o processamento de informações básicas pela equipe operacional, como é de se esperar, provavelmente pequenos ajustes deverão ser feitos na interface atual, principalmente no âmbito textual refernete à espaços para locação.
-
Também será implementada na parte de espaços tour virtual pelos espaços, com o advento das enchentes, essa feature que deveria ter sido lançada, foi adiada em virtude da necessidade de reforma de alguns espaços afetados.
