Bottle Service:
nova feature, novo fluxo
Projeto de nova feature para aplicativo de compra e reserva de serviço de bebidas em bares de Toronto
Atuação no projeto: Definição do problema, pesquisa, teste de usabilidade e proposta de produto e design de interface.
Área do cliente: Bebidas Alcoólicas/Entretenimento
Contexto Inicial
Uma empresa canadense, iBar, trouxe a oportunidade das pessoas evitarem as filas para pedir suas bebidas no balcão nas casas e bares noturnos de Toronto, através da compra via aplicativo e retirada apenas quando a mesma estivesse pronta. Porém, com a popularização do app, ela trouxe a necessidade de implementar uma nova funcionalidade que é a Bottle Service, onde a pessoa pode fazer a reserva da garrafa da bebida com o qual pode compartilhar entre os amigos com vários drinks durante a noite.
Mapeando a Jornada do Usuário
Para esse projeto o cliente disponibilizou já alguns materiais de pesquisa e estudos sobre o público e produto como:
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Materiais da marca e de seus produtos (interfaces de outras partes do aplicativo e guia de estilo)
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Perfil dos clientes
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Algumas pesquisas realizadas para a funcionalidade e uma Matriz CSD
Além disso, pude participar de uma reunião onde foi discutido aspectos culturais canadenses na vida noturna e outras dúvidas sobre a funcionalidade. A partir disso, anotei algumas percepções e consegui formular uma jornada do usuário do Bottle Service.
Benchmarking
Com o norte dos materiais que tinha até então, fiz um benchmarking para entender melhor:
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Diferenças entre fluxos de compras, vendas e reservas.
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Casos de opção de compartilhamento de reserva e compra entre várias pessoas.
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Linguagem usada para comunicação nos fluxos
Com um visão mais esclarecida, passei para a fase de ideação:
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Fiz esboço do fluxo e das telas esperados.
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Com o protótipo navegável de baixa fidelidade foi realizado um teste de usabilidade com cinco usuários para mapeamento de melhorias e insights.
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Considerando os resultados do teste, foram realizadas melhorias nos pontos problemáticos e a partir disso foi desenvolvida a proposta final para entrega.
Considerações Finais
Acredito ter entregado uma boa abordagem para o tempo dedicado a esse projeto. Acredito que algumas partes do fluxo necessitariam de propostas de melhorias após o lançamento, como é o caso principalmente das copys da feature que foi uma das partes que os usuários mais se confundiram durante os testes por ser um serviço novo.