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Reinventando a experiência de reserva de garrafas em bares e clubes noturnos de Toronto

Timeline: 3 dias/40h | Atuação: Product Designer Solo

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A Solução
Reservas em grupo com divisão de custos
Desenvolvimento de uma nova funcionalidade para o app iBar que permite:
  • Reserva antecipada de garrafas de bebidas alcoólicas para grupos
  • Compartilhamento de custos entre amigos
  • Gerenciamento de pedidos em grupo
  • Experiência integrada com o serviço existente de bebidas
O Problema

Oferecer uma reserva compartilhada, mantendo a simplicidade da funcionalidade chefe do aplicativo

O iBar ganhou popularidade na vida noturna de Toronto permitindo que se pedisse os drinks alcoólicos sem necessidade de entrar em filas, agora eles queriam melhorar ainda mais a experiência das pessoas frequentadoras, oferecendo a reserva de garrafas, mas isso oferecia novos desafios como:

  • Expandir de pedidos individuais para reservas em grupo

  • Implementar fluxo de compartilhamento de custos

  • Permancer alinhado à cultura noturna canadense e leis de consumação de álcool

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Benchmarking e Entrevistas

O gerenciamento de bebidas em bares no Canadá é bem diferente do Brasil

Apesar de o cliente apresentar uma pesquisa inicial voltada para a implementação da nova feature, foi através de entrevista com moradores locais que pude traçar restrições que deveriam ser consideradas no desenho do novo fluxo e na jornada do usuário.

 

Fazer um benchmarking foi importante para entender algumas questões de aplicações similares com sistemas de compartilhamento de custos, porém as entrevistas foram essenciais pois me tornaram ciente sobre:

  • A existência de uma limitação do consumo de álcool em bares e clubes

  • A responsabilidade legal dos estabelecimento sobre os consumidores de bebida alcoólica mesmo após esses deixarem o bar/clube

  • Os tipos de perfis mais recorrentes de consumidores que fazer a reserva de garrafas e seu comportamento nos locais

Jornada do Usuário

Casando padrão de fluxos conhecidos com aspectos culturais

Através de análise de diversos fluxos de compras, vendas e reservas de aplicações populares como SkipTheDishes, DoorDash e UberEats, consegui levantar padrões populares usados em reservas compartilhadas entre mais de duas pessoas. Com esses aspectos mais funcionais junto aos insights levantados através da pesquisa criei um mapa de Jornada do Usuários para a funcionalidade para me guiar na ideação das telas.

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Teste de Usabilidade

Pequenos feedbacks podem ser a diferença entre a falha e o sucesso

Estabelecido os pontos de contato, rascunhei algumas principais telas que evoluíram para wireframes com os quais pude testar com 5 usuários. Os testes apontaram falhas no entendimento de alguns feedbacks durante o fluxo de reserva de garrafa. Melhorias foram aplicadas nesses pontos de dor no desenvolvimento do protótipo em alta fidelidade.

Resultado Final

Proposta Entregue

Conclusões e lições aprendidas

A escolha do método de pesquisa pode enviesar uma boa solução

Que pesquisa é fundamental todo mundo sabe, mas até a forma como você a realiza pode ter grande diferença no produto final. No contexto do projeto se tornou nítido que a qualidade seria muita afetada se eu me baseasse apenas na pesquisa disponibilizada pela empresa e não fizesse as entrevistas.

Como sendo de outra cultura, apenas ler, mesmo uma pesquisa feita por canadenses, nunca iria me permitir entender por completo as nuances da cultura local em relação ao consumo de bebida alcoólica. Foi apenas conversando que eu pude ouvir deles o que para eles era óbvio, mas inédito para mim.

Pontos de atenção:

  • Como feature nova é imprescindível que ela seja acompanhada de perto pós-lançamento. Apesar de usar do mesmo contexto de serviço da reserva de bebida individual, a reserva da Garrafa por envolver um grupo e não apenas um pessoa exige muito mais pontos de atenção, principalmente quanto a quantidade do consumo de alcool individual. É esperado que novas adaptações de fluxo devam acontecer para se otimizar a experiência dos estabelecimentos e dos usuários.

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