Do manual ao automatizado: um MVP para aumento de alcance e adesão de seguros
Timeline: 3 dias/24h | Atuação: Designer Solo
A Solução
Automatização do Processo de Adesão e Ampliação de Alcance do Público
Redesign completo de um website de seguros num total de 24 horas, transformando um processo manual em uma jornada digital automatizada e eficiente. A nova abordagem entregou:
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MVP de uma plataforma digital para venda de seguros
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Interface adaptada ao novo branding
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Fluxo otimizado sem necessidade de login inicial
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Visualização clara dos produtos disponíveis para cada perfil de usuário
O Problema
Usuários frustrados sem visibilidade do produto e alto gasto do negócio com hora-homem com o processamento de dados de forma manual
A Credz Proteção se encontrava sem a entrega de um site para administração e venda dos seus seguros. Como paliativo estava operando com uma Landing Page vinculada a um Windows Forms isso gerava:
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Falta de visibilidade para o usuário se ele tinha acesso ao seguro desejado
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Tempo de resposta ao usuário de dias para a aprovação ou não da adesão ao seguro
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Gastos altos para empresa com processamento manual dos formulários de interesse.
Análise de Usabilidade e Benchmarking
Transparência com o usuário sempre
Para me ajudar no processo de modelagem da nova proposta fiz um benchmarking e cruzei com as necessidades trazidas pelo negócio. O estudo de similares tornou visível a necessidade de uma maior transparência dos produtos de interesse disponíveis para o usuário antes da assinatura do serviço.
Novo Fluxo de Navegação
O login limitava a visualização dos seguros a usuários com cartão Credz
Analisando o fluxo anterior, dois problemas se tornavam aparentes:
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Vários potenciais clientes eram perdidos por não conseguirem sequer saber da existência dos seguros por ainda não serem clientes credz.
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Clientes Credz não conseguiam ter a visualização de restrições de contratação atrelados ao seu tipo de cartão.
O novo fluxo foi desenhado para maximizar a possibilidade de crescimento de negócio para a empresa:
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O login deixa se ser obrigatório para acesso ao site e visualização dos seguros.
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Clientes logados podem visualizar os seguros disponíveis para o seu cartão atual e receber recomendações de novos cartões se necessário para a contratação de interesse.
Fluxo antigo
Proposta de Novo fluxo
Resultado Final
Proposta Entregue
Conclusões e lições aprendidas
Tempo limitado não exclui entrega de valor
Apesar de ter o tempo bem limitado para a proposição desse MVP acredito que entregamos uma ótima solução que agregou ao negócio e deixou os usuários bem satisfeitos. Esse projeto tornou mais claro para mim:
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Como a comunicação é essencial com a equipe, especialmente, quando se está trabalhando com limitações técnicas e de tempo
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A importância de priorizar de forma estratégica e adaptar assim o meu processo de design
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Tempo não limita a possibilidade de implementar melhorias extras interessantes para o negócio.
Oportunidades identificadas para além do MVP:
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Há uma necessidade de dialogação com o time de marketing quanto às restrições de cores nas interfaces, as usadas no MVP podem melhorar muito na questão de acessibilidade, especialmente considerando a idade predominante do público-alvo da empresa.
